Desculţ în parc

Nu, nu am fost dat afară din casă (cel puţin nu încă). Acesta este numele spectacolului regizat de Ştefan Bănică Jr., văzut seara trecută la Teatrul Naţional de Operetă „Ion Dacian“ din Bucureşti.

Piesa “Desculţ în parc”, scrisă de Neil Simon, prezintă povestea a doi tineri proaspăt căsătoriţi care se mută în toiul iernii într-o mansardă în New York şi problemele care apar în viaţa lor de zi cu zi. Se adaugă în peisaj scurta vizită a mamei soacră şi un vecin “simpatic” şi se obţine o comedie exceptională unde se răde cu lacrimi.

Pe lângă Ştefan Bănică Jr. din distribuţia spectacolului mai fac parte Mitică Popescu, Ileana Cernat, Oana Ioachim şi Bogdan Tudor.

Mai jos ecranizarea din 1967 .

Centru auto de pe NOR

Mai zilele trecute mă tot interesam de prețul unei revizii generale și la îndemnul unui coleg de la birou am zis să-mi încerc norocul la NORAUTO Militari, deși am avut prin iarnă o experiența nefastă cu ei când îmi căutam anvelope. Ca să mai câștig ceva timp zic să sun la ei (singura metoda de contact trecută pe site) să-mi trimită o ofertă de preț. Sun la unul din numerele de pe site și o don’șoară cu o voce suavă îmi recomanda sa trimit un mail pe adresa colegilor de la service. O rog să-mi dea si mie adresa de mail (usor de ținut minte de altfel: mag11001 at norauto dot ro) și-mi cer scuze că am deranjat-o de la cafea, încercând totuși să-i dau de înteles că nu aș fi sunat dacă puneau și ei pe site o adresa de contact.

Așa că mă apuc și le scriu eu un mail la care atașez si o copie a talonului să le fie oamenilor mai usor să identifice codurile pentru ce vroiam să comand. Apoi aștept și eu un răspuns. Și astept … și aștept … și aștept, dar nici un semn de la ei (probabil au prea multe vânzări, deși mă îndoiesc, și îi doare-n cot de un posibil client care vrea să cumpere niște piese de la ei, urmând să le monteze tot la ei în service – costul total fiind undeva aproape de 2000 lei -).

Pe la 17.00 zic să încerc să trec pe la magazin. Ajuns în magazin sunt direcționat către birourile de recepție service unde “o să vină un coleg și o să mă ajute”, numai că acel coleg întârzia să apară. Mai se strâng câțiva clienți, cât să se facă puțină coadă, iar într-un final apare și colegul. Fiind primul, îi zic eu ce mă doare și deschide fereastra aplicației interne să inregistreze cererea, numai că între timp mai făcea și câte o recepție service și uite așa trecu aproape jumătate de oră de când stăteam acolo, când într-un final și-a făcut milă de mine și a început să se ocupe “pe bune” de cererea mea.

Îi dau talonul și îi zic de mail-ul pe care l-am trimis de dimineață. Se uită printre mesajele primite și-mi trântește cu nonșalanță un: “poate vine mai greu” (un adevrat leneș mailul meu sau s-o fi blocat pe țeavă că doar le scrisesem doua romane a câte 500 de pagini fiecare). Numai că mesajul venise, dar pe adresa magazinului (verificată probabil din an în paște) și nu în inbox-ul lui. Trecem și peste asta și se apucă de căutat. Numai că e greu să cauti un kit de distributie, o pompa de apa și un kit de accesorii, mai ales când tu teoretic lucrezi cu aplicațiile alea zilnic. Unde mai pui că nu prea au decăt “piese de origine” la preț de reprezentanță (păi dacă vroiam să arunc cu banii pe geam mă duceam direct la reno, nu?), deși în fața mea erau niște panouri publicitare  d’ale lor unde se lăudau că au peste 10000 de piese auto șamd. Ghinion de neșansă, însă nu aveau toate piesele pe stoc așa că a rămas să mă sune sau să îmi dea un raspuns pe mail atunci când au toate piesele, ceea ce nu s-a întămplat și nici nu cred că o să se întâmple.

Uitându-mă acum pe devizul de la ei am observat că au fost foarte darnici la orele de manoperă trecute. Adică pentru schimbul distributiei sunt necesare “doar” 7 ore: 5 pentru kit-ul de distributie si 2 pentru cureaua accesorii (de parcă ridică din nou mașina pe elevator, dau scutul jos și așa mai departe).  Stau acum și mă întreb cum dracu vor să atragă clienți in condițiile in care au preturi aproapiate de reprezentantă, iar noțiunea “customer service” le e străină cu desăvârșire?

Un mic citat de pe site-ul lor, care sună bine, numai că realitatea de la fața locului e cu totul alta:

NORAUTO: arta de a se adapta la asteptarile clientului. Pentru NORAUTO satisfactia clientului este in centrul atentiei. A face diferenta printr-o intampinare exceptionala este pasiunea noastra.